Основы Кризисного управления - Как Общаться Эффективно Во время Кризиса, Чрезвычайной ситуации или Бедствия
Кризис, чрезвычайная ситуация или бедствие могут случиться в в любое время и где-нибудь.
Только спросите жителей Дарвина в Северной территории Австралии.
Предположите, что конец дня в Сочельник тридцать лет назад, и смотрящий снаружи видит Вашу улицу, скрытую тяжелым низким облаком и Ваши окна, испуганные когда-либо более сильными воплями дождя и порывами ветра.
Два часа после жуткого тропического заката, который другой чек показывает ветрам, поднимают листы рифленого железа и разбрасывают их как осенние листья в легком бризе.
К полуночи, поскольку Santa предназначался, чтобы принести детям Дарвина их подарки, повреждение становится серьезным. По Циклону следующих шести часов Трейси существенно разрушает Дарвина, убивающего 65 человек - 49 на земле, и 16 в море.
Как разрывы рассвета на Рождестве 1974, ранний свет показывает разрушительное повреждение - 145 серьезных ран, больше чем 500 с незначительными инцидентами, 70 процентов зданий разрушены, стоя доллары более чем 800 миллионов $ сообщества.
Порывы ветра 217 км/ч были зарегистрированы прежде, чем анемометр был унесен от его основы и прекратил функционировать
Пункт - бедствие, может ударить, когда Вы меньше всего ожидаете это.
И СМИ гораздо более требовательны теперь чем 30 лет назад в 1974.
Готовясь к такому случаю и имея в месте кризисные коммуникации или чрезвычайный план СМИ, большой части добавленной драмы необходимости иметь дело со СМИ можно избежать.
СМИ играют жизненную роль в информировании людям, что случается во время кризиса.
Я помню как действующий Производитель Руководителя ABC с новым лицом в нежном возрасте 26 лет, имеющих необходимость скоординировать чрезвычайные радиопередачи для самого сильного циклона Австралии.
Я никогда не буду забывать в тот день 23-ьего апреля 1989 как категория 5 циклонов (в масштабе 1 - 5, 5 является самым сильным), пересек Северо-западное Побережье Западной Австралии.
Как известный 'удивительный' Орсон, циклон вызвал самые сильные порывы ветра, когда-либо зарегистрированные в более чем 280 км/часах.
Я помню, что перепутанное чувство страха и волнения, когда Ваше лидерство действительно проверено. Я должен был спросить одну из 'старых рук, что я должен сделать, потому что я был столь заинтересован, неопытен, и искренне испуган выполнением неправильной вещи.
Мы организовали круглосуточно список, врываясь в регулярные программы и передавая обновленные предупреждения и информацию каждые 15 минут в течение четырех дней прямо.
Мы, возможно, были в Перте в безопасной радио-студии со стенами, покрытыми в ковре коричневого цвета груды шевелюры 1970-ых, тысячи миль далеко, но 100 персоналов на нефти производства и газовой платформе Северный Rankin управляемый Ограниченной Энергией Woodside, определили местонахождение 130 км, недалеко от берега рядом Более сырых, повешенных на каждом слове.
Атмосферное давление достигло нижнего предела в 905 hPa как огромный шторм, переданный по буровой установке в мертвом ночи с ветрами, взрывающими до 250 км/часов и волнами авария больше чем 20 м. высотой по массивной стальной структуре.
В моих целых 12 годах с австралийской Радиовещательной корпорацией, в этот момент вовремя гравирован в моей памяти как тот, где моя роль как профессиональный коммуникатор оказывала большинство влияния с аудиторией. Тот, где жизни людей зависели от Вашей способности передать сообщение в спокойствии, ясном и измеренном пути.
Точность информации в ситуации как это жизненно важна.
И когда это не обработано хорошо, это могут быть больше чем только бедствие связи с общественностью.
Во времена как они лучше работать со СМИ, а не против них.
Уменьшенный и усталый, когда Орсон наконец превратился в тропическое низкое где-нибудь по красным spinifex равнинам Pilbara и потерял власть его разрушительных ветров, этот опыт учил мне, что нет никакой комнаты для ошибки в ситуациях как они.
На противоположном конце масштаба обработка кризиса власти в Западной Австралии в феврале этого года - классическое социологическое исследование того, что может пойти не так, как надо, когда организация не в состоянии общаться с сообществом.
В то время как руководители наслаждались комфортом их корпоративных офисов и атрибутами власти, Пертских жителей и фирмы попросили изнемочь от жары сорок - плюс высокая температура степени без их кондиционеров и холодильников или штрафов риска до 10 000 $.
Все, потому что полезность власти не могла справиться с требованиями электричества, связанными с типичным Пертским летом. Это не берет Einstein, чтобы решить, что Перт становится горячим в феврале и что это оказывает давление на сетку власти.
Инженеры не известны своими навыками связей с общественностью, и это было выдвинуто на первый план с неспособностью Западной державы общаться с общественностью и сообщить людям только, что продолжалось.
Западная держава с тех пор извинилась за свою "неадекватную и неполную коммуникацию" по тому, что теперь известно как "Черная пятница" кризис власти, но это займет много времени, чтобы восстановить его репутацию, доверие и доброжелательность с сообществом Перта.
Даже теперь Западная держава тратит более чем миллион долларов на дорогую телевизионную рекламную кампанию только, чтобы отыграть то доверие.
Они, возможно, потратили приблизительно 5 000 $ на обучение СМИ и спасли себя 995 000 $.
Как Вы остаетесь перед потенциальным бедствием при обстоятельствах как это?
Простой, имейте план, дорога проверяют и очищают план с гипотетическим сценарием, и затем выполняют стратегию, когда реальный кризис происходит.
Наименьшее количество Западной державы, возможно, сделало, должен был предпредупредить общественность относительно ситуации воспрепятствования и вставить процесс продолжающихся, два пути коммуникация с людьми, которые имеют значение больше всего, жители Перта.
Вот 5 уроков, о которых все организации должны знать, имея дело с сообществом по общественной проблеме следующий курортный сезон:
1. План относительно кризиса заранее.
2. Разъясните свои цели коммуникации.
3. Решите, что Ваш докладчик и дорога проверяют их навыки до кризиса.
4. Придерживайтесь фактов. Сочувствие показа к затронутым.
5. Развейте открытые и честные отношения со СМИ, не избегите "Никакого Комментария", и являются превентивными.
Моя просьба, пожалуйста сделайте все это до своей регулярной команды управления, идущей в праздник и предоставляющей плохо обучаемой, неопытной и возбужденной скелетной команде право иметь дело с.
Я должен знать, 'удивительный' Орсон учил мне, что чрезвычайная ситуация не ждет босса, чтобы возвратиться.
© 2004 8M Media Communications Thomas Murrell. Все права защищены во всем мире.
