Устранить разногласия
Решение конфликта не прибывает легко к слишком многим людям. Большинство из нас хочет гармоничные отношения и приглаживает межабонентские взаимодействия. Однако, мы знаем, что разногласия и конфликты - часть любой динамической организации. Они возникают, потому что забота людей об их рабочих местах и хочет привести к хорошим результатам. Конфликт не всегда отрицателен, как бы то ни было. Иногда это должно быть поощрено, когда обсуждение и дебаты могут произвести творческие, инновационные подходы к проблемам или решениям. Конфликт выгоден, когда центр находится на обнаружении лучшего решения. Однако, конфликт непроизводителен, когда он не в состоянии произвести взаимно удовлетворяющие решения или когда это становится личным в природе.
Когда Вы вовлечены в конфликт самостоятельно, рассматриваете эти идеи:
· Лишают конфликт индивидуальности. Поймайте себя, когда Вы начинаете падать в ловушку веры, что другой человек преднамеренно пытается сделать ситуацию трудной.
· В начале устранения разногласий или конфликта, ясно насытьте свое желание найти решение, которое будет работать на все вовлеченные.
· Основываются на областях соглашения прежде, чем Вы обратитесь к областям различия.
· Не забывают слушать сначала и секунда разговора. Задайте открытые вопросы, чтобы вытянуть другие и поощрить их говорить о конфликте.
· Попытка достигнуть общей цели, вокруг которой все вовлекали, может сосредоточиться, и согласиться работать через области разногласия. Другими словами, не соглашайтесь на результат, что Вы не будете поддерживать. Поверхностное резервирование, которое Вы имеете и разговор с другим человеком, пока Вы не можете договориться о курсе действия.
· Роют для того, чтобы понять, не подразумевая критику.
· Сосредотачиваются на проблемах точек соприкосновения и интересах обеих сторон. Найдите win для всех затронутых сторон и избегают укрепленных положений.
· Идентифицируют определенные поведения в конкретных сроках и объясняют материальные результаты, которые они имеют, так, чтобы другой человек мог более легко ценить природу трудности.
· Полагаются на факты вместо суждений или выводов, чтобы помочь Вам избежать давать обратную связь, которая становится личной.
· Имеют цель в виду, цель для встречи или обсуждения.
Не забудьте вставлять это однажды предложение, которое принимается за решение проблемы, не человека. Вторичные проблемы могут отклонить или перепутать дела. Однако, когда Вы концентрируетесь на выполнении задач и необходимых поведений для того, чтобы получить сделанную работу, Вы не будете отвлечены. Спросите себя, Какова моя цель в высказывании этого? Сосредоточьте свое внимание на достижение что первичная цель и забудьте личные повестки дня. Помните результат. Вы хотите, чтобы человек стал сердитым, или Вы хотите, чтобы он начал устанавливать проблему? Поддержание полезного отношения будет держать другого человека удобным и мотивированным, чтобы работать с Вами, чтобы решить проблему.
Иногда босс непосредственно не вовлечен в конфликт. Вместо этого один или больше его или её прямых сообщений испытывают некоторые проблемы. Когда это случается, первое правило состоит в том, чтобы остаться из этого, если Вы можете. Вскакивание, чтобы установить вещи может работать в ближайшей перспективе, но в долгосрочной перспективе, Вы ничего не будете создавать лучше. Когда один из вовлеченных людей приближается к Вам и вентилям, первая вещь, которую Вы можете попробовать, должна слушать empathically. Тогда, когда прямое сообщение заканчивает объяснять ситуацию, Вы можете спросить просто, Что хотели бы Вы меня делать с этой информацией? Обычно ответ будет Ничто Однако, если это не, вес тщательно, должны ли Вы вступить. Обычно, должно только быть два человека, вовлеченные в конфликт. Больше, и вещи становятся действительно уродливыми и сложными. Поощрите людей решать вещи непосредственно.
Однако, иногда Вы только не можете остаться из разногласия. Когда производительность начинает страдать, или мораль поставилась под угрозу, кое-что должно быть сделано как можно скорее. Если оба из вовлеченных людей соглашаются, что они не могут решить вещи между собой, босс должен быть вовлечен.
Начинающаяся стратегия состоит в том, чтобы иметь обоих человек, встречаются с Вами, чтобы обсудить план относительно решения их различий. Но вместо того, чтобы крошить вещи прямо тогда, пригласите участников заполнять некоторую предработу. Это поможет Вам собрать информацию, которая будет существенной к получению к ядру неприятности. Один способ собрать эту информацию состоит в том, чтобы спросить каждое заинтересованное лицо в разногласии ответить на эти вопросы прежде, чем фактическая встреча произойдет:
1. Что Вы рассматриваете, чтобы быть главными барьерами к объективной и конструктивной искренности, поскольку Вы готовитесь к этой встрече?
2. Как эти барьеры могут быть устранены или понижены?
3. Что должны быть решены другие проблемы прежде, чем Вы начнете заниматься этой проблемой?
4. Опишите полную природу своих существующих отношений на рабочем месте с другим человеком. Насколько производительный это?
5. Как Вы описали бы, каковы идеальные рабочие отношения будут?
6. Что Вы сделали, чтобы вызвать текущий конфликт?
7. Какого решения Вы делали попытку?
8. Что другой человек сделал, чтобы поспособствовать текущему конфликту?
9. Какие попытки он или она сделал в решении?
10. Какие главные препятствия стоят на пути создания этого идеала отношений? (Быть искренними и объективными).
·, Какие препятствия Вы вводите?
·, Что вводят препятствия другой человек?
11. Что может быть сделано, чтобы устранить эти барьеры?
12. Что другие факторы или люди запрещают отношения, являющиеся идеальным?
13. Что накопили бы льготы, если бы отношения были улучшены?
· Льготы к Вам
· Льготы другому человеку
· Льготы к организации
14. Какие неблагоприятные последствия могли бы последовать, если отношения не улучшены?
· Последствия к Вам
· Последствия другому человеку
· Последствия к организации
15. Что может быть сделано, чтобы улучшить отношения так, чтобы льготы были поняты, и неблагоприятные последствия предотвращены?
·, Что Вы можете сделать?
·, Что может сделать другой человек?
·, Что могут сделать другие?
После того, как участники ответили на вышеупомянутые вопросы друг независимо от друга, они будут готовы встретиться друг с другом, обсуждают их ответы. Позвольте им пытаться сделать это один, чтобы видеть, могут ли они. Если они не могут, иметь другую встречу с Вами там.
Это может быть медленным кропотливым процессом, но это работает. Когда каждый человек принимает оборот, читая ответы на другой и затем обсуждая ответы, изменчивые вспышки маловероятны. Эта техника требует времени и терпения, но это имеет тенденцию быть более успешным чем bandaid приблизиться.
Заключение
Эффективная коммуникация в основе всей человеческой деятельности, и боссы, которые выделяются в этом также, берут большие успехи в развитии их людей и хранении звезд в организации. Все более и более, конкурентоспособное преимущество организации зависит от людей, особенно от творческих, инновационных людей. Успешные организации должны развить, выдержать, и высокие уровни рынка новшества всюду по их инфраструктурам, если они хотят поддержать их лидерство промышленности. Чтобы поощрить темп этого вида инициативы, лидеры больше не могут положиться на несколько ключевых людей, чтобы развить творческие решения. Вместо этого боссы, которые хотят привлечь, сохраняют, и развиваются, объединение талантливых мыслителей должно знать способы поощрить вклады каждого человека. Эффективная коммуникация - тот путь.
Д-р Linda Henman говорит от опыта. Больше 25 лет она помогла военным организациям, малым предприятиям, и Благосостоянию, 500 Компаний переворачивают вещи, получая правильных людей в правильном месте, делающем правильную вещь.
Линда держит Бакалавра наук в коммуникации, двух Владельцев степеней Искусств и в межабонентской коммуникации и в развитии организации, и докторе философии в организационных системах. Комбинируя ее опыт как организационный психолог с ее образованием в бизнесе, она предлагает свою оценку клиентов, тренировку, консультацию, и учебные решения, которые являются прагматическими в их подходе и звуке в их фонде. Специализируясь в оценке для выбора, поощрения, и развития, Линда помогает организациям улучшить свою последовательность и инициативы задержания и учит людям становиться боссом, которого никто не хочет оставить.
