Семь Cs, чтобы Избежать Процедуры, Сочиняя Ошибки
Вы прилагаете все усилия, чтобы удостовериться, что Ваша организация действует настолько эффективно насколько возможно. Но если Ваша политика и процедуры являются неполными, устаревшими, или непоследовательными, то они не ведут усовершенствование работы, они должен. Когда служащие пытаются использовать неполные или неопределенные процедуры, ненужные и дорогостоящие ошибки скоро следуют.
Социологическое исследование: Небольшие Ошибки Складывают Быстро
Не зная это, служащие в местном автомобиле расходятся, имели дорогостоящую проблему, решающую, когда принять кредит клиента. У компании фактически была детальная процедура заявки о предоставлении кредита, включая исчерпывающую ошибочную рутину исправления, но у процедуры был один фатальный недостаток: это не было должным образом внесено в указатель.
Индексация Улучшает Удобство и простоту использования
Без пути с готовностью определить местонахождение и сослаться на применимую процедуру в руководстве операций, служащие не могли найти это и просто не использовали это вообще, приводя к непоследовательному процессу и дико переменной продукции. Потенциально ценные клиенты регулярно отклонялись некоторыми сотрудниками, в то время как другие приняли плохие риски кредита, потому что они были неуверены в том, которые отклонить.
Маленькое упущение как это может составить в целом тысячи долларов в потерянных продажах и доброй воле. Даже у самых полных процедур неизбежно есть промежутки, которые прибывают из того, чтобы быть "слишком близко" к процессу или не после основных правил эффективного письма процедуры.
Прибыль от Опыта
Чтобы быть эффективным, процедуры должны быть ориентируемым действием, грамматически исправить, и написанный в последовательном стиле и формате, чтобы гарантировать удобство и простоту использования. Эти руководящие принципы, наряду с промышленностью "лучшие методы", которые зарегистрированы в auditable критерии, могут использоваться, чтобы улучшить Ваши процедуры:
Контекст. Действия должны должным образом описать деятельность, которая будет выполнена.
Последовательность. Все ссылки и сроки используются тем же самым путем каждый раз, и процедура должна гарантировать последовательные результаты.
Законченность. Не должно быть никакой информации, логики, или промежутков проекта.
Контроль. Документ и его описанные действия демонстрируют обратную связь и контроль.
Согласие. Все действия достаточны для своего намеченного согласия.
Правильность. Документ должен быть грамматически правильным, не записывая ошибки.
Ясность. Документы должны быть легки читать и понятный.
Быстро Улучшите Свою Политику и Процедуры без Стычки
Вы можете быстро решить эти проблемы удобства и простоты использования и улучшить работу, и также модернизировать Вашу документацию к стандартам "лучших методов" без стычек или обязательств. Начиная улучшать Ваши документы, Вы будете в состоянии идентифицировать области для усовершенствования. И Вы можете начать сегодня с 7 Cs лучше всего practices.
-
Об Авторе
У Криса Anderson есть более чем 18 лет продаж, продавая и делового опыта управления, работающего с проектом бизнес-процесса, программным обеспечением и системным проектированием больше десяти лет - консультирующийся с компаниями, большими и маленькими. Он - также соавтор политики и продуктов руководства процедур, помогающих в расположении, проекте процесса и выполнении информации. Он в настоящее время - Managing Director of Bizmanualz, Inc. Он держит Владельцев в Менеджменте от Университета Pepperdine и степени Бакалавра наук в Электротехнике от Южного Университета Иллинойса.
