Обучение Разнообразия: Худшие Причины Просить Исполнительное Финансирование
Вы находитесь в комитете по разнообразию своей организации. У Вас есть лучшие из намерений.
И это - проблема.
Это принуждает Вас призывать к финансированию по всем неправильным причинам.
Возьмите здравоохранение например.
Американское население иностранного происхождения включает больший сегмент чем в любое время за прошлые пять десятилетий. И эта тенденция, как ожидают, продолжится (1). Люди разнообразного расового, этнического, и культурного наследия страдают непропорционально от сердечно-сосудистой болезни, диабета, ВИЧ/СПИДа и каждой формы рака. Кроме того, их нормы детской смертности вообще выше (2). Меньшинства получают в известной мере более плохую заботу, и они страдают для нее.
Большие причины для обучения разнообразия. Пагубные причины попросить исполнительное финансирование для Вашей программы разнообразия.
Если Вы сомневаетесь относительно меня, только смотрите на Ваш бюджет. Возможности, Вы получаете искреннюю поддержку от зала заседаний, но не кодексов бюджета, которые представляют существенные финансовые ресурсы.
Вот орех проблемы.
Если Вы в или около линий фронта - медицинский пол, если Вы находитесь в здравоохранении, или продажах или обслуживании, если Вы находитесь в корпорации - обсуждения, которые Вы имеете об обучении разнообразия, не обсуждения, которые имеют Ваши руководители.
В здравоохранении, например, когда врачи, медсестры, и их головы отдела обсуждают обучение разнообразия, они говорят об увеличенных потребностях, которые они испытывают в служащих поселениях меньшинства.
Та беседа сосредотачивается на различиях здоровья среди этнических и культурных меньшинств, как они могли бы быть преодолены, новые обработки, к которым призывают, и новые методы и перспективный штат должен быть образован в.
То обсуждение - вся польза. Все полный благих намерений. И каждая часть это увеличивает сторону расхода утверждения дохода.
У Ваших руководителей есть собственное обсуждение.
То, что они хотят знать, - то, как обучение разнообразия воздействует на бизнес любого бизнеса, в котором Вы находитесь. В здравоохранении, которое означает увеличивать Ваше обращение к пациентам меньшинства, конкурируя за частный бизнес покупателя, отвечая на общественные требования покупателя, и улучшая эффективность издержек.
Другими словами, в то время как пограничные сотрудники говорят об обучении разнообразия в пути, который увеличивает затраты, руководители ищут стратегии уменьшить затраты и увеличить доходы. Пока линия фронта и разговор о зале заседаний друг мимо друга, программы как обучение разнообразия будут не в состоянии получить признание и финансирование, они заслуживают.
Но Вы не должны ждать в течение более просвещенного дня. Фактически, Вы можете повернуться, некоторые включают себя.
Если Вы - реальный защитник обучения разнообразия, я рекомендую, чтобы Вы начали собирать "деловую модель воздействия,", острая темная линия, которая соединяет работу на линии фронта с окончательными деловыми целями Вашей организации. Есть некоторые очень хорошие книги, где Вы можете узнать об этом быстро. "Метод Случая Успеха" Робертом Brinkerhoff и "Работой, Консультирующейся" Робинсоном и Робинсоном, является хорошими местами, чтобы начаться.
Вот короткий курс.
Вместо того, чтобы просить деньги для обучения разнообразия, начните с вершины вниз. Cмотрите на деловые потребности своей единицы. В здравоохранении это обнаруживается как терпеливое множество удовлетворения, дни в обработке, укомплектовывая уровни, число неблагоприятных событий и судебных процессов, и такого.
Затем, признайте, что, когда Ваша организация не в состоянии работать эффективно с потребителями меньшинства, это не только потребители, которые страдают. Вы должны указать, как Ваша организация пропускает свои числа, как улучшенная работа на линии фронта поможет Вашей единице встретиться, это - цели, и как обучение разнообразия создаст улучшенную работу, в которой Вы нуждаетесь.
Позвольте мне давать Вам пример. Вот то, как обучение разнообразия переводит, чтобы понизить затраты ответственности в больницах.
У администраторов больниц есть существенный стимул уменьшить медицинские требования злоупотребления служебным положением. Если Вы сделаете немного рытье, то Вы узнаете, что четыре из пяти пациентов, которые предъявляют иск, не перенесли медицинскую небрежность (3). Пациенты предъявляют иск, потому что они чувствуют себя обесцененными, покинутыми, неправильно понятыми, и дезинформировали (4).
Объединение, что со знанием, что пациенты меньшинства менее удовлетворены - фактически, Афро-американцы, латиноамериканцы, и азиатские американцы в 10-15 раз более вероятны чем белые полагать, что они получили бы лучшее здравоохранение, если бы они были различной гонкой (5) - и у Вас есть рецепт для неприятности.
Это будет стоить Вашей больнице 25 000 $, чтобы установить защиту для каждого требования, даже если Вы победите. И у Вашей больницы есть множество требований, возможно сотни.
Поместите аргумент как это вместе и видьте расстояние, которое Вы получаете.
Обсуждение начинается как это: "у Нас есть проблема с медицинским злоупотреблением служебным положением, которое все мы хотим решить. Каждое требование стоит нам 25 000 $, чтобы защитить. И X чисел их прибыли из трудности нашего штата в привлекательных меньшинствах эффективно. Сколько случаев Вы думаете, что мы могли препятствовать, если бы мы обучали эту группу штата выступать более эффективно в их взаимодействиях с пациентами меньшинства?"
Теперь Вы говорите о том, чтобы экономить деньги и встрече с целями организации.
И это - долгожданная причина передать финансировать.
Безотносительно культурных проблем, с которыми сталкивается Ваша организация, у них есть деловые воздействия. Вы только должны указать на них, и сделать Вашу часть предложения solution. ______________________________________________________
1. Национальный Центр Культурной Компетентности, Почему Там Неотразимая Потребность в Культурной Компетентности?
2. Cohen E, Goode TD. Резюме Политики 1: Объяснение для Культурной Компетентности в Первичном Здравоохранении. Вашингтон, округ Колумбия: Национальный Центр Культурной Компетентности; Зима 1999.
3. Центр 4 июня 2004, Как Доктора Могли бы Обуздать Требования Злоупотребления служебным положением, Новости от Harvard Medical, Dental, Public Health Schools
4. ТВЕРДЫЙ ЧЕРНЫЙ Beckman, КМ Markakis, Suchman Ал, КОМНАТА Frankel. Терпеливые к доктору отношения и злоупотребление служебным положением: уроки от смещений истца. Медиана Молодого специалиста Арки 1994; 154:1365-1370
5. Центр на Стареющем Обществе Джорджтаунский Университет, Резюме Проблемы, Номер 5, февраль 2004, Культурная Компетентность в Здравоохранении: действительно ли это важно для людей с хроническими условиями?
