Наведение мосты Коммуникации
, Строящий 'мост из понимания' между сторонами, фундаментален, если Ваша деловая коммуникация должна преуспеть.
Если Вы - консультант клиента, или продавец, делающий попытку более близких отношений с Вашим клиентом, вот является пятью методами, что помощь достигает только этого.
1. Выявление взглядов клиентов и перспективы по проблемам.
Консультант или продавец не должны быть заключительным арбитром того, что должны думать клиент или клиент.
Это неоценимо, и как диалогический инструмент и как способ построить связь, для Вас, чтобы спросить другого человека, как они видят ситуацию: "Каковы Ваши мысли, чего мы пытаемся достигнуть здесь? Каковы некоторые из решений или подходов, о которых Вы думали?"
2. Помогающие клиенты думают громко
В любом хорошем деловом товариществе обе стороны участвуют в интеллектуальном процессе.
"Имейте думание о том, какие варианты команда имеет в наличии... что большинство обращения к Вам? Только еще не выбрасывайте идеи - независимо от того, как фантастический они могли бы казаться теперь, Вы будете удивлены тем, как осуществимый они могли бы быть позже." "Каковы значения некоторых из этих подходов к другим командам или проекту?"
3. Подведите итог взглядов клиента и проверьте свое понимание их
Вы действительно должны понять перспективу других в любом процессе коммуникации.
Самый полезный инструмент, чтобы достигнуть этого 'воспроизводит' то, что клиент сказал, чтобы гарантировать, что и они чувствуют, что Вы слушали, и Вы чувствуете себя уверенными в своем понимании того, что они сказали. "Позвольте мне подводить итог того, что я услышал и вижу, сделал ли я так, чтобы это исправило..."
4. Реагируйте на то, как клиент чувствует так же как деловые значения
Деловые отношения составлены, прежде всего, людей. Люди с непрочностями, стремлениями, достижениями и страхами. Отказ иметь дело с бесчисленными эмоциями клиентов приведет к отказу, и отношений и проекта.
Чем более успешно отношения обращаются с личными 'подъёмами и спадами', так же как чувствами обеих сторон, тем более сильный мост коммуникации построен.
Мудрые консультанты и коммивояжёры поощряют своих клиентов и клиентов выражать свои взгляды.
5. Позвольте клиенту (и непосредственно) время, чтобы сделать паузу и размышлять
У всех нас есть тенденция хотеть быть замеченными как 'эксперт' в нашей области. Таким образом все мы вскакиваем и отвечаем на вопрос немедленно, надеясь и произвести на нашего клиента впечатление нашей готовой поставкой мудрости и смягчить наши страхи, что они 'узнают нас'.
В действительности, никто не знает, что все там должны знать о предмете. Но это - редкий и замечательный клиент, который открыто признает к Вам их отказ понять полностью или иметь планировавший набор тактики для любой данной ситуации.
Разрешение клиента (и непосредственно) время, чтобы сделать паузу и размышлять над ситуацией или вопросом позволяет большей возможности облигаций взаимного понимания развиваться. Обсуждение станет более вдумчивым, менее переактивно непосредственным (не, все 'первые мысли - хорошие), и более спокойный.
Если Вы не боретесь с огнями, или приручаете львов, более спокойный, более взвешенный подход к проекту всегда платит самые большие дивиденды.
